Termeni de utilizare

Termeni și condiții generale de utilizare

Magazinul online www.maxijucarii.ro este administrat de compania MAXITOY sp. z o.o..
Datele companiei:

Cod fiscal(NIP): PL 7011298998
Adresă: ul. HOŻA, nr 86, WARSAWA, 00-682, Polska

1. Dispoziții generale

Termenii și condițiile generale sunt elaborate pe baza recomandărilor și codurilor internaționale pentru comerțul online și electronic. Magazinul online pentru copii Maxi Jucarii denumit în continuare „magazinul online pentru copii”) este administrat de compania MAXITOY sp. z o.o. (denumită în continuare „Comerciantul”).

Prin înregistrarea în magazinul online pentru copii, vizitatorul obține un nume de utilizator, care este identic cu adresa sa de e-mail, precum și o parolă stabilită de utilizator. Numele de utilizator și parola identifică în mod unic utilizatorul și îl leagă de datele introduse. Prin înregistrare, vizitatorul confirmă și garantează că este o persoană majoră, cu capacitate deplină de exercițiu. Prin înregistrare, vizitatorul devine utilizator și dobândește dreptul de a efectua achiziții. Prin achiziționarea unui produs, utilizatorul devine cumpărător.

Prin acești Termeni și condiții generale se stabilesc modul de funcționare al magazinului online pentru copii, drepturile și obligațiile vizitatorului, utilizatorului și cumpărătorului, precum și relația contractuală dintre Comerciant și utilizator în calitate de cumpărător al produselor din oferta magazinului online pentru copii.

2. Accesibilitatea informațiilor

Comerciantul se angajează să pună întotdeauna la dispoziția utilizatorilor următoarele informații:

Identitatea completă a companiei (nume, adresă, număr de înregistrare);
Modalități de contact clare (adresă de e-mail, etc.);
Caracteristicile esențiale ale produselor sau serviciilor oferite, inclusiv garanții și servicii post-vânzare;
Disponibilitatea produselor;
Modalități de livrare și termene estimate;
Metodele de plată acceptate;
Perioada de valabilitate a ofertelor;
Condițiile privind retragerea din contract și returnarea produselor;
Procedura de depunere a reclamațiilor și datele de contact ale persoanei responsabile cu relația cu clienții.

3. Oferta de produse, livrare și acceptarea comenzii

Având în vedere specificul comerțului online, oferta magazinului este actualizată frecvent.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea în România se face în 3–4 zile lucrătoare, cu excepția cazurilor speciale.
Pentru celelalte produse, termenul de livrare este afișat pe pagina produsului și este valabil pentru livrarea în Romania.
Fiecare produs este disponibil într-un interval de timp rezonabil, dar disponibilitatea poate varia.

4. Metode de plată

Comerciantul acceptă următoarele metode de plată:

Card bancar (plată securizată)
Plată la livrare
Plată în avans prin factură proformă – disponibilă doar pentru persoane juridice.

5. Prețuri și reduceri

Prețurile afișate în magazinul online:

Sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA;
Nu includ costurile de livrare (vezi secțiunile 3 și 10);
Sunt valabile doar pentru comenzile online;
Nu au perioadă de valabilitate garantată – se pot modifica fără notificare prealabilă;
Nu permit cumularea reducerilor sau aplicarea codurilor promoționale la produse deja reduse (cu excepția cazurilor menționate expres).

În cazul unei erori privind stocul sau prețul, Comerciantul va informa clientul și îi va oferi:

posibilitatea de a modifica comanda;
anularea parțială sau integrală;
sau o alternativă satisfăcătoare.

6. Procesul de cumpărare

6.1. Etapele încheierii contractului de vânzare

Pentru a efectua o achiziție, utilizatorul (clientul) parcurge următorii pași:

Se conectează la magazinul online cu adresa de e-mail și parola, dacă are deja un cont creat (vezi și punctul 1);
Caută produsul dorit în oferta magazinului;
Selectează produsul și îl adaugă în coșul de cumpărături;
Alege cantitatea dorită;
Verifică prețul final (cu toate taxele incluse, dacă este cazul);
Alege metoda de plată (vezi punctul 4);
Confirmă comanda și finalizează achiziția, alegând metoda de livrare și revizuind costurile aferente (vezi și punctele 6.3 și 6.4).

6.2. Corectarea erorilor înainte de plasarea comenzii

Înainte de finalizarea comenzii, utilizatorul are posibilitatea de a:

Vizualiza și edita produsele adăugate în coș;
Verifica prețul fiecărui produs și valoarea totală a comenzii;
Modifica cantitatea produselor și recalcula automat totalul;
Elimina produse din coș;
Verifica taxele aplicate în funcție de cota TVA;
Schimba metoda de plată aleasă;
Revizui și aproba modificările efectuate, printr-o interfață clară și ușor de utilizat.

6.3. Confirmarea comenzii

După ce comanda este trimisă, clientul primește o notificare automată prin e-mail cu titlul „Comandă primită”. În această etapă, comanda este înregistrată, dar nu este încă procesată.

Clientul poate anula gratuit comanda, dar doar până în momentul expedierii acesteia.
Toate detaliile comenzii pot fi accesate în contul de utilizator, în secțiunea „Comenzile mele”.

6.4. Procesarea și acceptarea comenzii

După plasarea comenzii, aceasta intră în procesare. Comerciantul verifică disponibilitatea produselor și poate confirma sau respinge comanda (cu un motiv justificat). Dacă este necesar, clientul poate fi contactat telefonic pentru verificarea informațiilor.

După confirmare, clientul va primi un e-mail cu data estimativă a livrării.

6.5. Expedierea produselor

După confirmarea comenzii, produsele sunt ambalate și expediate în termenul comunicat. Clientul este informat prin e-mail în momentul expedierii.

7. Facturare și documentație

Factura electronică este emisă în format PDF și este trimisă la adresa de e-mail indicată în comandă. De asemenea, o copie digitală a comenzii este stocată pe serverul Comerciantului și este accesibilă oricând din contul de utilizator.

Contractul de vânzare este considerat încheiat în momentul confirmării comenzii de către Comerciant (vezi punctul 6.4). Din acel moment, toate prețurile și condițiile sunt ferme și aplicabile ambelor părți.

8. Dreptul de retragere și returnarea produselor

8.1. Returul produselor de către consumatori (persoane fizice)

Clientul (persoană fizică) are dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv.

Returul este gratuit și simplu. Trebuie doar să acceseze linkul:
👉https://www.gls-returns.com/#/m/maxi
unde va genera eticheta de retur și va preda coletul la cel mai apropiat terminal GLS.

Produsele trebuie returnate:

în ambalajul original, nedeteriorat (fără etichete lipite direct pe ambalaj);
în aceeași stare și cantitate în care au fost livrate;
fără urme de utilizare, murdărie sau deteriorări.

În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursată sau de a refuza returul.

8.2. Rambursarea sumelor plătite

Suma plătită va fi rambursată integral în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate.

Dacă plata s-a făcut cu cardul bancar, rambursarea se face pe același card.
Dacă plata s-a făcut numerar la livrare, banii vor fi returnați în contul bancar furnizat.
Codurile promoționale sau voucherele cadou nu se rambursează în numerar, dar se pot reemite sub formă de notă de credit.

8.3. Returul pentru companii și persoane juridice

Persoanele juridice (companii, PFA-uri etc.) pot returna produsele doar în caz de garanție sau neconformitate.
Nu se aplică dreptul de retragere în termen de 14 zile fără motiv, valabil doar pentru persoane fizice.

8.4. Lipsa produsului în stoc

Dacă un produs comandat și plătit nu mai este în stoc, clientul va fi informat și va putea alege:

un produs alternativ similar;
sau rambursarea completă a sumei achitate.

9. Reclamații

Clientul poate depune o reclamație în perioada de garanție, atât pentru produsele cu garanție legală obligatorie (conform legislației privind garanțiile pentru bunurile de folosință îndelungată), cât și pentru cele cu garanție voluntară oferită de producător.

Pe durata garanției, clientul are dreptul la reparația gratuită a produsului defect. Dacă produsul nu poate fi reparat sau reparația nu se realizează în termen de 45 de zile, clientul poate solicita înlocuirea gratuită a produsului.

După expirarea garanției, eventualele reparații se realizează doar contra cost.

Cum depui o reclamație în garanție?

Clientul trebuie să trimită o cerere scrisă la adresa info@maxijucarii.ro, însoțită de:

produsul reclamat;
o copie a facturii.

Dacă se constată că defectul a fost cauzat de utilizarea necorespunzătoare, reclamația va fi respinsă, iar produsul va fi returnat pe cheltuiala clientului, însoțit de o notificare scrisă.

10. Livrare

Comerciantul livrează comenzile prin GLS sau alt curier partener, în funcție de eficiența livrării. Produsele sunt livrate în termenul estimat afișat la plasarea comenzii.

11. Securitate

MaxiJucarii.ro utilizează protocoale și tehnologii avansate pentru protejarea datelor personale și a plăților online, inclusiv certificat SSL pe 128 biți.

Datele cardului bancar nu sunt stocate pe serverele noastre. Autorizarea se face în timp real, în siguranță, cu verificare directă de la bancă.

Clientul este responsabil pentru securitatea contului său, inclusiv protejarea parolei și utilizarea unui sistem antivirus actualizat.

12. Protecția copiilor

Nu acceptăm comenzi de la persoane minore fără acordul părinților sau tutorilor legali. Nu promovăm produse dăunătoare minorilor și nu colectăm date personale de la copii fără consimțământ explicit.

Toate comunicările adresate copiilor sunt adecvate vârstei, respectuoase și nu exploatează încrederea sau lipsa de experiență a acestora.

13. Politica de confidențialitate

Politica noastră de confidențialitate este parte integrantă a acestor Termeni și Condiții și este disponibilă aici: [link către pagina de confidențialitate].

14. Recenzii și evaluări ale produselor

Recenziile și comentariile publicate de clienți fac parte din funcționalitatea site-ului. MaxiJucarii.ro își rezervă dreptul de a modera aceste opinii și de a respinge conținutul considerat ofensator, înșelător, fals sau care nu aduce valoare celorlalți utilizatori.

Prin trimiterea unui comentariu, utilizatorul:

este de acord cu publicarea acestuia pe site;
acordă Comerciantului un drept gratuit, nelimitat și neexclusiv de utilizare a textului în scop comercial (ex. promovare, reclame);
garantează că deține drepturile asupra conținutului trimis.

15. Limitarea răspunderii

Comerciantul depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie actuale și corecte. Totuși, pot apărea erori în stocuri sau descrieri. În aceste cazuri, clientul va fi informat și va putea modifica sau anula comanda.

Fotografiile produselor au caracter informativ și nu garantează identitate perfectă cu produsul livrat.

După predarea coletului curierului, Comerciantul nu este responsabil pentru deteriorări, pierderi sau lipsuri, iar clientul trebuie să deschidă reclamație la firma de curierat.

16. Soluționarea litigiilor

Comerciantul respectă legislația privind protecția consumatorilor și are o procedură internă eficientă de gestionare a reclamațiilor.
Reclamațiile se trimit la: info@maxijucarii.ro

Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare și vă vom informa cu privire la durata estimată de soluționare.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile se soluționează de instanța competentă din Ljubljana, Slovenia.

Toate relațiile contractuale sunt guvernate de legislația slovenă, cu excepția normelor de drept internațional privat care ar putea indica o altă lege aplicabilă.

MaxiJucarii.ro nu recunoaște un furnizor extrajudiciar de soluționare a litigiilor și nu participă voluntar la astfel de proceduri.

Pentru soluționarea online a litigiilor, accesați: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

În cazul modificării legislației sau a politicilor comerciale, Comerciantul poate actualiza acești Termeni și Condiții.
Modificările intră în vigoare la 8 zile de la publicare pe site.

Dacă modificările sunt necesare pentru respectarea unor reglementări legale, acestea pot intra în vigoare imediat.

Utilizatorii care nu sunt de acord cu modificările pot solicita dezactivarea contului, prin notificare scrisă, în termen de 8 zile. Continuarea utilizării site-ului constituie acceptarea implicită a modificărilor.

Acești Termeni și Condiții au fost aprobați de conducerea TM Group d.o.o. la data de 17.06.2024.

Vă mulțumim că ați ales MaxiJucarii.ro – magazinul online dedicat celor mici!