Politica de rambursare

Dreptul de retur

Cumpărătorul are dreptul ca, în termen de 14 zile de la data primirii produselor comandate, să le returneze fără a fi necesar să indice motivul unei astfel de decizii. Returnarea produselor în termen de 14 zile este foarte simplă și gratuită pentru cumpărător. Pentru a returna produsul, trebuie să creați o etichetă de retur accesând linkul, https://returns.gls-group.com/maxitoy să completați formularul și să predați coletul la cel mai apropiat automat de coletărie GLS. Produsele achiziționate trebuie returnate cel târziu în termen de 14 zile.

Produsele achiziționate trebuie returnate în ambalajul original și nedeteriorat (ambalajul produsului nu trebuie să aibă etichete poștale sau alte însemne similare) și în cantitate neschimbată, cu excepția cazului în care produsele au fost distruse, deteriorate, pierdute sau cantitatea lor s-a redus fără vina cumpărătorului.

Pentru produsele returnate, Vânzătorul va rambursa cumpărătorului suma plătită cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primire. Codurile promoționale utilizate, precum și alte reduceri, nu se rambursează. Furnizorul va restitui plata pe cardul bancar al cumpărătorului, dacă comanda a fost achitată cu cardul, sau în contul bancar (IBAN) al cumpărătorului, dacă produsele au fost plătite curierului. Voucherul cadou utilizat va fi restituit sub formă de credit (bon valoric). În cazul în care produsul este vizibil folosit, murdar, deteriorat sau ambalajul original este lipit cu etichete ale serviciului de livrare etc., ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată sau de a refuza retragerea din contract. Dacă ambalajul este deschis, produsul trebuie să fie în stare ca nou, fără semne de utilizare.

Companiilor, persoanelor fizice autorizate și altor persoane juridice le permitem returnarea produselor doar în cadrul condițiilor de garanție. Entitățile menționate nu au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor fără a indica un motiv, așa cum este cazul consumatorilor (persoane fizice). Prin urmare, rambursarea nu este posibilă.

Dacă ați plătit produsul și acesta nu este în stoc, vă vom oferi un alt produs sau vă vom returna suma plătită.

Reclamații în perioada de garanție

Cumpărătorul poate solicita remedierea defectului în orice moment pe durata garanției, dacă produsul beneficiază de garanție. În perioada de garanție, consumatorul poate solicita garantului remedierea gratuită a defectului. Dacă defectul nu poate fi remediat sau vânzătorul nu îl remediază într-un termen total de 45 de zile, vânzătorul poate înlocui produsul cu unul nou; dacă nu este disponibil un produs nou, trebuie să restituie cumpărătorului contravaloarea produsului.

Care este procedura de revendicare a garanției? Procedura de revendicare a garanției este strict determinată și trebuie respectată pas cu pas; nu se poate sări peste niciun pas.

1. Cumpărătorul trebuie, în termenul de garanție și conform condițiilor garanției, să solicite în scris garantului remedierea defectelor și să trimită prin e-mail la adresa support@maxitoy.eu fotografii ale părții defecte a produsului și o copie a facturii.
2. Dacă vânzătorul nu poate stabili cauza problemei pe baza fotografiilor, cumpărătorul trebuie să trimită produsul împreună cu copia facturii la depozitul vânzătorului la adresa: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland.

Cumpărătorul nu suportă niciun cost pentru remedierea defectelor sau înlocuirea produsului. Dacă vânzătorul constată că defectul a apărut din cauza utilizării necorespunzătoare de către cumpărător, ceea ce face cererea de garanție nejustificată, produsul poate fi returnat cumpărătorului pe cheltuiala acestuia, cu notificare scrisă și cu acordul cumpărătorului pentru această măsură, sau poate fi preluat la depozitul vânzătorului la adresa: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland, pe durata garanției, după care produsul va fi considerat abandonat și eliminat corespunzător.